国泰航空解雇3名涉歧视乘客的空中服务员。香港平机会主席朱敏健24日于电台节目表示，如果服务提供者在没有凭据下，要求顾客必须用某种语言提出需要，才会提供相关物品，令某类型或某背景的顾客难以达到相关条件，因而遭受不公平待遇，或有机会构成间接歧视。被问到若涉事空中服务员只是说笑，实际上没有施加相关条件，会否构成歧视，朱敏健响应指，只要服务提供者之间有相关共识，就已经有可能构成歧视的基本因素，但平机会必须在接获投诉并查证后，才能确认及分辨清楚事实。

朱敏健表示，香港作为国际大都会，待客之道是要尽量了解及满足顾客需要，若单方面要求顾客要讲出“魔法字眼”（magic word），否则拒绝提供服务，明显是不近人情、不合道理。